Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, veuillez d'abord vérifier les éléments suivants :
vos paramètres APN sont correctement configurés (voir les instructions détaillées pour configurer votre APN ici)
Votre option de données en itinérance est activée (voir les instructions détaillées pour activer l'option de données en itinérance ici)
Vous avez encore du crédit ou un pack internet sur votre compte en allant sur https://tds-selfcare.com
Vous avez des barres de signal qui s'affichent sur l'écran de votre appareil
Si tous ces éléments sont bons, contactez notre service clientèle par téléphone : +33 174 957 511 ou par e-mail : customerservice@transatel-datasim.com.
Veillez à donner le maximum d'informations dans votre courriel afin que nous puissions vous aider :
Numéro de la carte SIM
Description du problème
Est-il permanent ou fonctionnait-il auparavant ?
Votre adresse de test et heure exacte (si vous avez l'information
Un pack internet récurrent est un pack internet avec renouvellement automatique de l’enveloppe data à périodicité fixe (ex : chaque jour ou chaque mois).
